werkenbijgemeentezuidplas.nl

Clustermanager KCC

  • Bestuur/Directie/Management
  • 32 - 36 uur
  • WO
Solliciteer direct

Aantal uur: 32-36
Salaris: maximaal € 5.872,- (schaal 12)
Contract: 1 jaar met uitzicht op vast dienstverband

Ben jij de coachende integrale manager die zorgt voor de juiste match tussen de talenten en ontwikkelmogelijkheden van medewerkers en de uit te voeren taken en werkzaamheden? Ben jij de manager die voor de samenhang en verbinding zorgt binnen de verschillende clusters? Ga jij  samen met je collega managers bijdragen aan de doorontwikkeling van deze organisatie aan de hand van ons nieuwe concernplan? Wil jij deze functie in een nieuw jasje verder vormgeven? Wordt dan Clustermanager KCC.

Zuidplas: de gemeente die je laat groeien!
Zuidplas is een fusiegemeente die bestaat uit de dorpen Moerkapelle, Moordrecht, Nieuwerkerk aan den IJssel en Zevenhuizen. We bestaan pas 10 jaar, en net als een echte tiener groeien we hard. Dat biedt kansen: in je dagelijks werk én voor je carrière.

Zuidplas groeit de komende jaren flink in inwoneraantal en daarmee ook in het aantal collega’s in de organisatie. We staan voor uitdagende opgaven en passen onze werkwijze aan de vragen vanuit de samenleving aan. Om aan te sluiten op die ontwikkelingen is op interactieve manier een concernplan Zuidplas Groeit! En veranderplan gemaakt, inclusief een nieuwe organisatievisie voor Zuidplas. De organisatieontwikkeling heeft als stip op de horizon de hoofdopgaven: Opgavegericht, Zelforganiserend, Slagvaardig en Wendbaar en is nog in volle gang.

Zuidplas is een platte organisatie, waarbij de clustermanagers organisatiebreed strategisch adviseren aan de directie. Vanuit een integrale verantwoordelijkheid voor het cluster, is de nieuwe managementrol minder op de inhoud gericht. De rol is juist meer op coaching, het stimuleren en ruimte geven aan zelforganiserend vermogen en de ontwikkeling van de medewerkers gericht. Met het oog op de organisatieverandering waar wij nu middenin zitten, hebben wij de laatste anderhalf jaar bewust de keuze gemaakt het clustermanagement voor een groot deel interim in te vullen. Het moment is nu aangebroken om te bouwen aan een grotendeels nieuw en vast managementteam dat samen meegroeit met Zuidplas. Groei jij met ons mee? Zuidplas: de gemeente die je laat groeien!

Het Klant Contact Centrum
is dé ingang van de gemeente voor onze inwoners, bedrijven en instellingen. Het KCC voert de regie over klantcontacten en dienstverleningsprocessen. In de communicatie en bij het verstrekken van informatie vanuit de gemeente aan onze inwoners, bedrijven en instellingen streven we ernaar om maximaal gebruik te maken van het digitale kanaal in combinatie met maatwerk daar waar nodig.

Het cluster KCC bestaat uit 2 teams: Frontoffice Burgerzaken en Callcenter/Hosting. Het team Frontoffice Burgerzaken draagt zorg voor de baliecontacten en verstrekt onder andere burgerzaken producten . Het team Callcenter/Hosting wordt ingezet voor de telefonie, chatfunctie en social media en werkt samen met communicatiemedewerkers in de newsroom.

Wat ga je doen als Clustermanager KCC

Hoe ga je als manager KCC uitvoering geven aan de uitdagingen van ons concernplan? Hoe begeleid je het team om samen te werken aan de doorontwikkeling van onze organisatie?  Hoe laat je de kwaliteiten van onze medewerkers het beste tot hun recht komen? Zomaar een paar belangrijke vragen waar jij bij de gemeente Zuidplas een antwoord op mag vinden samen met jouw toekomstige collega’s.
 
Als clustermanager geef je hiërarchisch leiding aan het cluster KCC binnen de gemeente Zuidplas. Samen met je teams ben je verantwoordelijk voor de resultaten van je cluster. Samen met je collega clustermanagers ben je verantwoordelijk voor de interne en externe dienstverlening en bedrijfsvoering en adviseer je de Directie over het strategisch concernbeleid en vraagstukken vanuit jouw cluster.

De verwachting is dat op niet te lange termijn een verdere doorontwikkeling van de Frontoffice en Backoffice moet worden vormgegeven. Je denkt hier ook verder over mee.

Als integraal manager geef je, in samenwerking met de medewerkers van het cluster, uitvoering aan het team- en het concernbeleid. Je maakt resultaatgerichte afspraken met de medewerkers en stuurt op (toekomstige) kpi’s en monitort de prestaties.

De taken die je verricht zijn o.a.

  • je draagt zorg voor het integraal management van het cluster en stuurt daarbij op kpi’s;
  • je zorgt voor een juiste match tussen de talenten/ontwikkelmogelijkheden van de medewerkers en de uit te voeren taken en werkzaamheden;
  • je maakt resultaatgerichte afspraken met medewerkers en stuurt en monitort de prestaties;
  • je zorgt voor de (door)ontwikkeling en innovatie van het cluster;
  • je draagt zorg voor een veilige en vertrouwenwekkende werkcultuur en vervult daarin een voorbeeldfunctie;
  • je bewaakt de planning en control en verbetering van de bedrijfsprocessen;
  • je geeft uitvoering aan concernbeleid binnen jouw cluster;
  • Je voert gesprekken in het kader van klachtenafhandelingen.

Wat vragen wij van jou?

Je bent vernieuwend, geeft richting aan en denkt mee over de veranderingen van morgen en de ontwikkeling waar de organisatie voor staat. Je bent politiek en maatschappelijk betrokken en wilt jouw bijdrage leveren aan een dienstverlenende en optimale leefomgeving van de inwoners van de gemeente Zuidplas. Je toont eigenaarschap door zelf de regie en verantwoordelijkheid te nemen en bij te dragen aan oplossingen, in te zetten acties en het bereiken van resultaten. Je stelt hoge eisen en normen aan de kwaliteit van jouw werk samen met het team.
Jouw diensten voldoen aan de verwachtingen van je omgeving. Dit alles gebeurt in goede samenwerking met je collega’s. Verbindend, open, energiek en met een flinke dosis lef.

Specifiek voor deze functie heb je een WO werk- en denkniveau met aanvullende kennis op het gebied van openbaar bestuur, organisatieontwikkeling, veranderkunde en bedrijfsvoering. Je hebt kennis, ervaring en affiniteit met een KCC. Daarnaast heb je een visie op publieke dienstverlening en weet je deze uit te dragen.

Ons aanbod

Afhankelijk van je opleiding en ervaring ontvang je een salaris van maximaal € 5.872,-- bij een 36-urige werkweek. Daarnaast ben je verzekerd van goede secundaire arbeidsvoorwaarden, zoals een individueel keuze budget (IKB), variabele werktijden en een goede reiskostenregeling. Je krijgt in eerste instantie een arbeidsovereenkomst voor de duur van één jaar.

Naast een uitdagende functie in een plezierige werkomgeving vind je bij Zuidplas voldoende mogelijkheden om jezelf te ontwikkelen, bijvoorbeeld via onze eigen Zuidplasacademie. Als moderne werkgever met ons nieuwe moderne gebouw (flexconcept) wordt flexwerken ook sterk gefaciliteerd. Je krijgt als medewerker de beschikking over een smartphone, Chromebook en een elektrische fiets voor werkafspraken. Tot slot werk je met gedreven en betrokken collega’s, die samen resultaat willen behalen en altijd bereid zijn om anderen te helpen.

Ben jij de collega die we zoeken?

Zin om te groeien?
Ben je enthousiast geworden? Ben jij maatschappelijk betrokken en gemotiveerd om de leefbaarheid van Zuidplas te vergroten? Zoek jij een plek waar jij jezelf kunt ontwikkelen en groeien?

Heb je nog vragen over de functie of over de sollicitatieprocedure? Neem dan contact op met Simone Hage, Recruiter. Zij is bereikbaar via 06-18891539 of via simone.hage@zuidplas.nl

De gespreksrondes vinden plaats op dinsdag 25 mei, donderdag 27 mei en woensdag 2 juni 2021.

Interesse?

Word Clustermanager KCC bij Gemeente Zuidplas.

Solliciteer direct

Vragen over deze vacature?

Stel ze gerust.

Neem contact op